Inteligência Competitiva e Informação de Mercado

A Inteligência Competitiva (IC) é fundamental para o sucesso de organizações que atuam em mercados altamente competitivos, pois substitui a “intuição” pela “informação”. O Núcleo de Pesquisa é uma ferramenta decisiva nesse processo. Suas atribuições são a coleta e análise de dados e a produção de informações e conhecimento de mercado, que auxiliem o gestor no processo de tomada de decisões.

Como Funciona o Núcleo de Pesquisa e Inteligência

O Núcleo de Pesquisa e Inteligência é um trabalho desenvolvido em um ambiente de parceria entre a organização e a Opinião Consultoria. O cliente pode optar por disponibilizar a estrutura física necessária para o desenvolvimento dos projetos, como espaço físico, linhas telefônicas e computadores; ou utilizar a estrutura da Opinião Consultoria. A Opinião Consultoria fica responsável pelo suporte administrativo (controle de pessoal e logística do processo de trabalho), e pelo suporte técnico-científico (plano de amostragem, coleta, crítica e checagem, análise dos dados e produção de informação por meio de relatórios). Como uma Terceirização da área de pesquisa da empresa.

O desenvolvimento de um Núcleo de Pesquisa e Inteligência propicia à empresa promover conhecimento contínuo sobre os seguintes temas:

 

·          Clientes (perfil, satisfação, imagem,...);

·          Mercado concorrente (do ponto de vista do cliente potencial e do ponto de vista do concorrente).

·          Desenvolvimento de novos produtos: avaliação de conceitos e interesse na aquisição de novos produtos;

·          Recall de campanhas;

·          Avaliação dos canais de atendimento: call center, lojas e pontos de venda;

·          Desenvolvimento de estudos periódicos de acompanhamento: painéis evolutivos;

·          Avaliação dos procedimentos operacionais nos pontos de vendas e de colaboradores internos;

·          Atendimento de exigências relacionadas a pesquisa e monitoramento constante da qualidade de atendimento para certificação ISO.

Dentre os benefícios observados com essa implementação, destacam-se:

 

·          Agilidade na obtenção de informações;

·          Custo-baixo. É grande a relação Custo x Benefício, reduzindo custos com gestão, estrutura e contratações.

·          Fomenta a disseminação da cultura de pesquisa na organização.

·          Envolvimento tanto do nível tático da empresa quanto do estratégico, desde a definição do problema de pesquisa, passando pela execução do processo de levantamento de dados até a produção das informações.

·          Criação de um acervo de pesquisas e informação de mercado.

·          Monitora de perto e com agilidade ações e iniciativas dos concorrentes.