Inteligencia Competitiva e Información de Mercado

La inteligencia Competitiva (IC) es fundamental para el éxito de organizaciones que actúan en mercados altamente competitivos, pues reemplaza la “intuición” por la “información”. El Núcleo de Investigación es una herramienta decisiva en este proceso. Sus atribuciones son la recolección y análisis de datos y la producción de informaciones y conocimiento de mercado, que ayuden al gestor en el proceso de toma de decisiones.

Cómo funciona el Núcleo de Investigación e Inteligencia

El Núcleo de Investigación e Inteligencia es un trabajo que se lleva a cabo en un ambiente de alianza entre la organización y Opinião Consultoria. La organización se encarga de la estructura física necesaria al desarrollo de los proyectos, como el espacio físico, líneas telefónicas y computadoras. Opinião Consultoria queda responsable del soporte administrativo (control de personal y logística del proceso de trabajo) y del soporte técnico-científico (plan de muestreo, recolección, crítica y chequeo, análisis de los datos y producción de información por medio de informes).

El desarrollo de un Núcleo de Investigaciones e Inteligencia permite a la empresa promover conocimiento continuo acerca de los siguientes temas:

• Clientes (perfil, satisfacción, imagen,…);

• Mercado competidor (desde el punto de vista del cliente potencial y desde el punto de vista del competidor).

• Desarrollo de nuevos productos: evaluación de conceptos e interés en adquirir nuevos productos;

• Recall de campañas;

• Evaluación de los canales de atención: call center, tiendas y puntos de venta;

• Desarrollo de estudios periódicos de seguimiento: paneles evolutivos;

• Evaluación de los procedimientos operativos en los puntos de ventas y de colaboradores internos;

• Atención a requerimientos relacionados con la investigación y seguimiento constante de la calidad de atención para la certificación ISO.

Entre los beneficios observados con esa implementación, resaltan::

• Agilidad en la obtención de informaciones;

• Bajo coste. Es inconmensurable la distancia entre los beneficios y la inversión.

• Fomenta la diseminación de la cultura de investigación en la organización.

• Comprometimiento del nivel táctico y del nivel estratégico de la empresa, desde la definición del problema de investigación, abarcando desde la ejecución del proceso de recolección de datos hasta la producción de las informaciones.

• Creación de un fondo de investigaciones e información de mercado.

• Hace el seguimiento, desde cerca y con agilidad, de acciones e iniciativas de la competencia.