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Concepto: Sistema de seguimiento de clientes para
mercados altamente competitivos con productos de
alto valor agregado.
El Client Control es una herramienta que
posibilita hacer el seguimiento del cliente a
largo plazo.
Al momento de la venta – qué motivó al cliente a
comprar, cuál es la evaluación de la atención,
cuál es la evaluación inicial acerca del producto,
se entregó el producto a la hora concertada, hubo
algún problema, el servicio superó las
expectativas.
Momento de utilización del producto (tras la
venta) – el producto está acorde con las
expectativas, hubo algún problema, en cuánto
tiempo piensa cambiar el producto.
Momento del reemplazo del producto (a la hora de
cambiar el producto) – compraría otro producto de
la misma marca, compraría en el mismo
establecimiento, cuáles los productos
competidores que más llaman su atención, cuál es
el plazo en que piensa cambiar el producto, le
gustaría concertar una visita, quiere conocer los
nuevos modelos.
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